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Le 5 regole del canale
Una pagina sola, da leggere una volta. Tutto il resto lo fanno gli strumenti da soli.
1Il link si manda solo a chi firma
Il link va all'intestatario del contratto — di solito il genitore. Mai allo studente, mai a un parente «che poi gira».
Perché: chi apre il link accetta il contratto e paga. Se lo fa un'altra persona, il contratto nasce intestato male e il pagamento SeQura può saltare al controllo dei documenti.
2Cambia l'accordo? Annulla e rigenera
Se dopo l'invio cambiano importo, pacchetto o rate: annulla la pratica dal pannello e creane una nuova con i numeri giusti. Mai «correggere a voce» col cliente.
Perché: il contratto che il cliente accetta nasce dai dati della pratica. Una pratica con numeri vecchi produce un contratto con numeri vecchi — e quello resta.
3Rimborsi: sempre con lo storno SeQura
Se un cliente va rimborsato, non promettere bonifici: segnala subito il caso a info@lascuola360.it. Il rimborso passa dallo storno sul portale SeQura, che chiude anche il finanziamento.
Perché: il pagamento a rate è un credito collegato al contratto. Un bonifico fatto a parte lascerebbe il cliente con le rate ancora attive verso SeQura.
4Recesso su WhatsApp? Inoltra subito, con data e ora
Se un cliente ti scrive che vuole recedere — anche con due parole su WhatsApp — inoltra subito il messaggio a info@lascuola360.it, indicando la data e l'ora in cui il cliente l'ha mandato. Non aspettare di risentirlo.
Perché: i 14 giorni si misurano da quando il cliente ha spedito la richiesta, non da quando la giri tu. Quel timestamp è la prova che il recesso è nei termini.
5Sul portale SeQura metti il TUO numero
Quando generi il link di pagamento sul portale SeQura, nel campo del telefono metti il tuo numero, mai quello del cliente. L'SMS col link arriva a te: copi il link e lo incolli nel pannello.
Perché: se l'SMS arrivasse al cliente, pagherebbe saltando il contratto e le caselle di legge — la pratica resterebbe senza accettazione. Quando si accenderà il collegamento diretto con SeQura, questa regola sparirà da sola.
Dubbi su un caso che non rientra qui? Assistenza: 06 84 280 999 · info@lascuola360.it